Je garde un excellent souvenir de mes 7 années de travail au sein de La Mutuelle Générale. Elles m'ont fait grandir et acquérir de nombreuses compétences managériales. Dès 2008, le contexte général de l'entreprise, avec le lancement d'une nouvelle marque commerciale, a également accru mon intérêt pour travailler dans cette société.

Arrivé en tant que Responsable d'Équipe à la tête d'un groupe de 11 collaborateurs, j'ai pu découvrir un management complet et engageant allant de la fixation d'objectifs, à l'animation de réunions, en passant par la refonte des méthodes et procédures de travail. Mon équipe avait pour mission de gérer les adhésions et cotisations des contrats individuels, avec une spécialisation sur les réclamations et le surendettement. Mon périmètre de responsabilité portait alors sur deux cellules de travail ; l'une dédiée à la réalisation administrative des actes et l'autre en support téléphonique de niveau 2 pour les agences départementales de l'entreprise.

Après presque 3 ans d'exercice, j'ai été promu Responsable d'Activité sur un périmètre de travail globalement analogue, mais intégrant en plus une équipe téléphonique de niveau 1, ce qui me permît de créer une véritable plate-forme de réception d'appels dotée d'un superviseur en management local. Par ailleurs, face à une activité fondamentalement saisonnière, j'ai été régulièrement amené à recruter ou valoriser mes collaborateurs, en terme de gestion des effectifs.

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Mon expérience au sein de La Mutuelle Générale s'est avérée réellement riche d'intérêt et d'enseignements.